こんにちは♪ローズ美容専門家 今井通子です。
サロン運営をする上で生命線ともいえる、ご紹介と口コミのいただき方を知りたいと思う方も多いのではないでしょうか。
私自身サロン経営を２５年やってきていますが、今でこそ集客のためにブログを活用したり、SNSや口コミサイトを利用して地域の方との出会いを増やすことをしていますが、５年前まではネットの集客ツールも全く使ったことがありませんでした。
５年前はすでにFacebookやアメブロなどが全盛期でしたからネットに参入したのは美容業界ではかなり遅い方です。
大した看板や広告も出さずに、ご紹介や口コミのお陰でここまでやってきました。
今でもその流れは基本的には変わらず、口コミとご紹介で多くのお客様にご来店していただいています。
「集客に悩んでいる、どうしたらお客様が来店してくれるのか知りたい・・・」
同業の方とお話しをするとこんな質問をされる機会が多くあります。
私自身、振り返ってみるとそこまで無理をして集客活動をしてきた記憶はなく、むしろ自然に増えてきているのです。
商品がいいからですか？
それとも、人柄がいいからでしょ？
広告や経費をたくさん使ってるんじゃないですか？
そんな風に言われる事も多いです。
しかし、サロン経営とはお客様に直接触れ、会話の中でコミニュケーションを取りながらお客様が抱いている理想の状態へ導いてあげることが基本になる対面商売です。
もっとも大切なことはお客様ととことん向き合うことだと感じています。
１００％の方に満足してもらう為の２００％の努力
１０年以上前になりますがこんな事がありました。
コスメのサロンで毎月行なっていた無料のお手入れ会でスタッフが接客をし、お客様が笑顔で帰られた様子を微笑ましく見ていましたところ、後日そのお客様が別の方に「不快な接客だった」と言っていた事が分かりました。
私が見ていた限りとても丁寧な接客でお客様も終始笑顔だったので、ショックでしたし、本当に驚きました。
そして「どんなに努力しても１００％の方に満足していただくのは無理なのかも！！」と少し諦めの気持ちにもなってしまいそうでしたが、スタッフと少し冷静に考えました。
そして出した答えは「私たちはお客様商売、美容のプロ！１００％の方に満足していただく事は難しいかもしれないけれど、１００％の方に満足していただけるよう２００％の努力をする事はできるしそれをやっていこう！！」と決めました。
その時から、代表の私がお一人のお客様の担当に付かせていただく事をやめて、その代わりに来店される全てのお客様に最後にご挨拶をさせていただくようにしました。
サービスに不備や失礼が無かったか、そしてもっと良いサロンになる為のご意見をお一人お一人聞かせていただきました。
それを行うようになってから、クレームはパタリと無くなりました。
「失礼なんてとんでもない！スタッフさんに親切にしていただくので♪」と言うお声がほとんでした。
お客様は「聞いてくれる事」で安心していただけたようです。
エステサロンでも、クレームのお詫びに入り、以来信頼関係が深まり１０年以上通い続けてくださっているお客様もいらっしゃいます。
ただお客様に感想を聞くのではありません。
・どんな思いを抱いて通ってくださってるか？
・なぜ私のお店にきてくださったのか？
・どんなお悩みを解消したいと思っているのか？
などお客様と向き合い、ご要望を察するということです。
この経験を通し、お客様が思っていることは私たちがしっかり目を向けない限り、本当のお客様満足には繋がらない。
たとえ、１人の人しかお店にこなくてもそのお客様を満足させるために何ができるのかを考えていかなければいけない。
そして、ご来店してくださる全てのお客様に真心を込め、満足してくださるために２００％の努力をしていくことが、お客様との関係をより深めることに繋がっていくことなんだ。
ここに辿りついたのです。
クレームを言ってくださるお客様は神様
クレームと聞くととてもマイナスな言葉に感じますし、文句を言われて嫌な気持ちになりますよね。
でもその考えは大間違えなのです！
お店にとって耳の痛いご意見を言ってくださるお客様は神様です。
誰でも、人に嫌な事を言うのは気持ち良いものではありません。
お店が気に入らなかった場合、大抵の人は何も言わずに去っていくと思うのです。
私も自身もそもタイプで、嫌なことがあると文句を言わずもう二度と来ないと心に決めて静かに去っていきます（笑）。
それでも意見を言う場合は、そのお店が気に入っていたり、期待している時です。
すごく好きだから変わってくれたら通いたい！と言う思いがある時です。
言い方を変えれば愛あるメッセージをクレームというお叱りに変えて、私達にわざわざ伝えてくれているのです。
お店側がきちんと受け止めてお客様のお声に耳を傾けて誠実に対応させていただく事で、今まで以上の信頼関係を築けるチャンスでもあるのです。
一番いけないのが、怖いから逃げてしまったり、他のせいにしてしまったりする事です。
２００％の努力はその他にもあります。
満足の上の感動を売る仕事
お客様の欲しいものを提供して、料金をいただく。
商売の基本、原理原則は必要なものを適正な価格で提供することにあります。
求めている物やサービスに値段が見合えばお客様は満足をしてくださいますが、２００％の努力とは満足の先の感動までお届けする事です。
値段の高い安いではなく、付加価値の問題です。
「プラスαのサービスの提供」です。
「ここまでしてくれると思わなかった！！」「想像していたよりもずっとよかった」と、人は痒いところに手が届いたり、思いも寄らないサービスを受けた時に感動を覚えます。
そしてその感動は頭ではなく心に残ります。
人は心に残った事は忘れません。
それが絶対的な信頼関係につながり、ファンになってくださるのです。
何よりも、相手の事をとことん考え、「ここまでして差し上げている」と思えるサービスができた時は、それは販売者の絶対的な自信に繋がり、誇り高き仕事になるのです。
何もお金をかけることだけが全てではありません。
そのお客様のために何ができるか考えることが、まさにお客様と向き合うことになりあなたのサービスをより質の高い心からのサービスに変えていくのです。
前置きが長くなってしまいましたが、このような努力を重ね２５年間サロンの仕事をしてきた結果、多くのご紹介をいただけるようになり今に至っています。
感動を生み出すこだわりのメニュー
そんな中でも未だかつてないほど、たくさんの方にご紹介をいただけているのが他ならず「ローズ蒸しテント」なのです！！
SNSを見て何年もお会いしていなかった知人から連絡を頂き遠方からわざわざ受けに来てくださったり、サロンのホームページを見て受けに来てくださったり、ご紹介で南は沖縄、北は北海道からも続々と来て下さいました。
もちろん近場の方もたくさんご紹介をいただき、お客様のSNSを見て直接サロンに予約をくださる方もいらっしゃいました。
正直、驚きました！！
初めは、見た目の可愛さや、ただ薔薇の香りが好き！など興味本位の方もいらっしゃいますが、体験していただくと見た目以上の効果効能や温まりや香りの実感に「期待値を上回る感動！！」と皆さまに言っていただけます。
満足の上の感動を与えてくれるのが「ローズ蒸しテント」なのでしょう。
効果を実感してくださった方が、同じようなお悩みを抱えている方に紹介してくださるのです。
ローズ蒸しテントを受けられたお客様からはたくさんの嬉しいお声をいただいています
★ローズの香りに心底に癒されました
★体が芯から温まっていくのを感じました
★たくさん汗をかきましたが、さらっと心地良い汗でスッキリ不思議な感覚
★たった２０分でむくみが取れ小顔になった
★色が白くなってびっくりしました。
★ローズ蒸しの後の肌の透明感とツヤが半端なかった
★ステロイド治療でむくんでいた体がスッキリしてサイズダウンにもなった
★翌日の便の量と回数がすごかった
★半年止まっていた生理がすぐに来た
★次の生理の生理痛が全くなかった
★無気力気味だったのが、久々に新しい事に時組む意欲が湧いて来た
★２週間くらいずっと髪の毛がしっとりツヤがあった
最近はお母様が娘さんにプレゼントというケースも大変多く、毎月仲良く母娘で通ってくださっている微笑ましい風景もよく目にします。
それは、年頃の娘がいる私にとっても最高の喜びです！
結婚式の前には多くの方がブライダルエステを受けられていると思いますが、肌をキレイにしたり痩せたりする以上に女性として子宮など体の中をキレイにする事は本当に必要な事だと思います！
それを、女性の先輩として母が娘に伝えていく。
このような素晴らしい習慣がもっともっと広がって行ったら未来がもっと明るくなるに違いない！と思っています。
大切な友人へ、母が娘に、娘が母に・・・とローズが繋がり大輪の輪になる事を夢見て今日もまたローズ美容の啓蒙活動に励みます。
サロンの口コミ、リピート、お客様の満足度がアップする、究極の蒸気美容ローズ蒸しテントを導入するならこちらをチェック
最後までお読みくださりありがとうございます。
ローズ美容の専門家 今井通子でした。
